디지털취약계층1 SK텔레콤 고객센터 휴무, 유심 해킹 터졌는데 전화도 안 받는다 노동절, 고객센터 문 닫은 SK텔레콤의 판단2025년 5월 1일, 노동절. 이날 SK텔레콤 고객센터는 전면 휴무에 들어갔다. 일반적인 공휴일이 아님에도 고객상담을 중단한 것이다. 문제는 시기였다. 최근 발생한 유심 해킹 사고로 인해 고객들의 불안이 고조된 가운데, SK텔레콤이 사전 공지도 없이 상담 서비스를 중단하면서 수많은 고객들이 큰 혼란을 겪었다.유영상 SK텔레콤 사장이 “디지털 취약계층을 위한 유심보호 서비스 일괄 적용”을 약속한 지 하루도 지나지 않아, 그 약속의 실행은커녕 고객의 목소리를 들을 통로조차 차단된 셈이다.상담 연결조차 불가… 고객 불만 폭주실제 이날 SK텔레콤 고객센터에 전화를 걸면 상담 연결은 물론, 음성 ARS도 정상 작동하지 않았다. 스마트폰 상의 AI 챗봇 기능이 안내 역할.. 2025. 5. 1. 이전 1 다음
