배민 수수료 면제 발표로 1만원 이하 주문 부담 낮춘다

배민 1만원 이하 주문 수수료 면제·배달비 지원 상생안

배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 최근 발표한 ‘1만원 이하 주문에 대한 중개이용료 전액 면제’ 방안은 플랫폼과 가맹점주 간 상생을 위한 중요한 전환점입니다. 이번 조치에는 더불어민주당 을지키는민생실천위원회의 중재 아래 전국가맹점주협의회, 공정한플랫폼을위한사장협회 등 업주 단체와 함께하는 사회적 대화의 결과물이 담겼습니다. 우아한형제들은 이 상생안을 통해 향후 3년간 최대 3,000억원 규모의 지원을 약속했습니다.

이 조치는 특히 1인 가구 증가에 따라 소액 주문이 늘어나는 현실에서, 주문 단가가 낮을수록 업체의 수익 부담이 상대적으로 커지는 구조적 문제를 해결하려는 취지에서 마련됐습니다.

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1만원 이하 주문에 집중한 이유

소액 주문의 경우 음식 가격 대비 중개수수료와 배달료가 차지하는 비중이 점점 커집니다. 예컨대 음식값 1만원 주문에서 중개이용료와 배달비를 합하면 40% 이상의 비용 부담이 발생합니다. 이는 소규모 자영업자에게 상당한 경영 부담이 될 수 있으며, 배달 수익성을 위협하는 수준입니다.

이에 배민은 낮은 주문 금액에 대해 수수료를 전액 면제하고, 배달비도 차등 지원함으로써 실질적인 이익률을 높이는 구조를 구축하고자 합니다. 수수료 부담이 적은 주문은 그대로 두는 대신, 소액 주문에 집중해서 업주 부담을 낮추는 전략입니다.

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중간 합의안 – 핵심 내용

1. 1만원 이하 주문
   • 중개이용료 전액 면제
   • 배달비 차등 지원
2. 1만원 초과~1만5천원 이하 주문
   • 중개이용료 및 배달비 일부 지원
3. 쿠폰 비용 면제 확대
   • 프랜차이즈 본사 발급 쿠폰 중 업주 실비 부담분에 대한 수수료 면제
   • 기존에 입점업주가 발행한 쿠폰만 면제하던 것을 한층 강화
4. 업주 편의 시스템 개선
   • 전담 상담센터 구축
   • 손실보상 접수 시스템 간소화
   • 서면절차 서식 간소화
   • 라이더와 직접 소통 가능한 시스템 오픈

기존 상생 요금제(중개이용료 2~7.8%)는 그대로 유지됩니다.

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상생안 도입 배경과 기대 효과

• 인구·사회 구조 변화: 1인 가구 증가로 소액 주문 비중 확대
• 수익 구조 불공정 개선: 소액 주문 수수료 부담을 조정해 실질 수익 개선
• 소비자·업주·플랫폼의 모두 윈-윈 효과: 소비자는 저렴한 비용으로 주문, 업주는 수익 확보, 플랫폼은 거래 활성화 기대

김범석 우아한형제들 대표는 “이번 합의는 소액 주문에 대한 부담 완화를 목표로 하며, 소비자에게는 혜택, 업주에게는 주문 확대 효과를 기대한다”고 밝혔습니다.

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지원 규모와 실행 전략

• 연간 최대 1,000억원, 3년간 최대 3,000억원 규모 지원
• 소액 주문에 대한 우선적 지원을 통해 업주의 순수익률을 회복하는 데 초점을 맞춥니다.
• 쿠폰 수수료 면제 확대는 비용 부담을 줄여주는 실질적인 효과를 제공합니다.

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업주 관점에서 본 변화 사례

• 소규모 도시락 가게 사장 A씨
  • 9,000원짜리 주문 시 기존에는 중개수수료·배달비 약 40% 부담
  • 수수료 면제와 배달비 지원으로 수익성이 크게 개선됨
• 프랜차이즈 B업체
  • 할인 쿠폰 사용 시 발생하던 수수료 부담 해소
  • 프로모션 활용을 통해 매출 증대 기대

이러한 실제 적용 사례는 상생안이 실질적인 경영 안정 효과로 이어질 수 있음을 보여줍니다.

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향후 일정 및 업계 영향

• 현재는 중간 합의 단계이며, 후속 실행 방식과 구체적인 일정은 추후 확정됩니다.
• 배민은 차등 지원 기준과 배달비 지원 비율 등을 추가 논의할 예정입니다.
• 음식배달 시장 2위인 쿠팡이츠도 조만간 유사한 사회적 대화에 나설 계획으로, 업계 전반에 걸친 플랫폼-업주 상생 모델이 가시화될 것으로 보입니다.

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마무리

배민의 이번 '수수료 면제' 조치는 소액 주문 증가 시대에 맞춰 플랫폼이 책임 있는 역할을 수행하는 새로운 모델입니다.

• 1만원 이하 주문 수수료 전액 면제,
• 배달비 차등 지원,
• 쿠폰 수수료 면제 확대,
• 업주 편의 시스템 개선 등은 실질적인 실익을 제공합니다.

소액 주문으로 인한 구조적 불균형을 해소하고 소비자, 업주, 플랫폼이 상생할 수 있는 생태계 조성이 기대됩니다.
앞으로 구체적인 실행 결과와 업계 전반에 미칠 파장을 주의 깊게 지켜볼 필요가 있습니다.

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